Descrição : Analista de Customer Experience Júnior (Afirmativa para pessoas pretas e pardas). A empresa : Gama Academy. Localização : Brasil

Brasil

Como é o ambiente de trabalho?
Aqui na Gama adotamos uma política de diversidade e inclusão para que todas as pessoas se sintam valorizadas e acolhidas.
Acreditamos que além de ser uma questão ética, é também essencial para construir times fortes, compostos por diferentes pontos de vista e vivências. Assim, criamos um ambiente mais humano, inovador e sem preconceitos.
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Valorizamos e acolhemos as diferenças e todas as formas de expressão, independentemente de gênero, orientação sexual, cor, raça e religião. Repudiamos toda e qualquer forma de preconceito, discriminação, intolerância e assédio.
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Na Gama, todas as novas vagas assumem este compromisso para que todas as pessoas se sintam respeitadas e seguras para serem quem são.
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Se você se identificou com a gente, é só se aplicar na vaga que tiver mais fit com o seu perfil. Estamos esperando por você!

Responsabilidades da Oportunidade
Conheça o Desafio:
Como nossa pessoa Analista de Experiência do Aluno você será responsável por dar suporte a todos os alunos e alunas que ingressaram em algum programa Gama, desenvolvendo jornadas de comunicação e experiência desde a entrada das pessoas candidatas até a finalização dos programas como alunos.

O foco do CX na Gama é trazer um atendimento e experiência com soluções encantadoras, ágeis e eficazes e ser o ponto de contato principal dos nossos alunos, quem trará segurança e relacionamento fortalecendo a permanência e fidelidade dos alunos com a Gama.

Principais atividades:

• Realizar momentos ao vivo com alunos
• Relacionamento e atendimento de alunos através de aulas ao vivo, e-mails, slack e mensagens através de plataformas de comunicação.
• Ser guardião da Jornada do aluno, além de de criar a comunicação da jornada.
• Gerenciar tarefas relacionadas a jornada dos alunos durante o projeto.
• Treinar e conduzir freelancers durante todo o projeto
• Garantir a experiência dos alunos e sugerir melhorias

Requisitos
Esperamos que você tenha...

• Experiência como Customer Experience (CX)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Gestão de conflitos
• Gestão do conhecimento
• Empatia
• Bom humor
• Organização
• Resolução de problemas
• Trabalho em equipe
• Senso de Priorização