Descrição : Analista de Planejamento - Call Center. A empresa : Home Agent. Localização : Home office

O Analista de Planejamento é responsável pelo estudo e análise de performance operacional (Ativo ou Receptivo) no intuito de identificar ofensores e oportunidades de negócio.

Se candidate a vaga e realize todos os testes necessários para completar a sua inscrição e se destacar entre os demais candidatos.

Venha fazer parte do nosso time! Estamos desenvolvendo práticas, processos e políticas que nos guiam todos os dias pelos valores do respeito e da equidade.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver estudos e análises de performance operacional visando identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
• Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
• Realizar o dimensionamento e acompanhar o resultado de nível de serviço da operação;
• Fazer o planejamento e realizar ações de melhorias para garantir a entrega do indicador;
• Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;
• Apoiar nos processos de implementações de estratégias;

Requisitos e qualificações

• Possuem habilidades em atuar no modelo home office;
• Ter um espaço adequado para atuar home office (Mesa, Cadeira e sem ruído;
• Residir em São Paulo/ Grande São Paulo.
• Facilidade para atuar exporádicamente em nosso escritório no bairro da Vila Olímpia/SP;
• Possuir internet cabeada com mais de 10 MB (Sem utilizar o Wifi);
• Formação acadêmica (estudando ou formado);
• Excel Intermediário (Expertise na aplicação de fórmulas, criação de gráficos, tabela dinâmica, automações básicas com VBA e Acess);
• Habilidade em criação e Dashboard;
• Conhecimento em Power Point intermediário para confecção de apresentações gerenciais;
• Experiência como Analista de planejamento em empresas de Call Center em operações de Ativo e Receptivo;
• Experiência em análise de KPIs/Métricas de Call Center (TMA, TMO, TME, Nível de Serviço, Absenteísmo, Turnover);
• Conhecimento dos sistemas de discadores preditivos de mercado e definição de estratégias do mailing;
• Conhecimento em ferramentas WFM.

Informações adicionais

Remuneração a combinar (de acordo com o Setor)

Escala de Trabalho: Horário a combinar (de acordo com o setor)

Benefícios: Vale Alimentação, Assistência Médica, Assistência Odontológica, Auxílio Creche (Crianças de até 24 meses), Vale Transporte, Seguro de Vida, descontos em cursos, faculdade e parques de diversão.

Fornecemos notebook, mouse e headset.

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.

Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o

senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.

Somos uma empresa certificada pela GPTW em 2022 com nota 88.0 na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.

Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos.

Venha ser um Homer você também!