Descrição : Consultor de Experiência do Cliente. A empresa : INTERNET WAY. Localização : Marília, SP

Como será o seu dia a dia:

Criar e gerenciar métricas de satisfação e recomendação da marca (NPS, CES, CSAT...);

Diagnosticar causa raiz de motivos de insatisfação com a empresa e de Churn;

Desenvolver ações que mitiguem as causas de insatisfação com a empresa, aumentem a fidelidade do cliente com a marca e a nossa retenção;

Atuar de forma colaborativa com o time de atendimento da Way para realizar melhorias de processos;

Gerar feedback estruturado para todas as áreas da empresa com pontos de oportunidade e melhoria;

Desenvolver ações de relacionamento com cliente.

Requisitos e qualificações:

Ter experiência em otimização de processos de atendimento, melhoria contínua, gestão de projetos ou similares com dominío de metodologias de melhoria de processos (PDCA, DMAIC, Pareto, Ishikawa, 5W2H, ou outras);

Capacidade de síntese e de preparação de materiais executivos;

Perfil analítico-estratégico, raciocínio lógico, com facilidade de aprofundar-se em novos temas e conceitos de forma autônoma;

Capacidade de trabalhar em ambiente com constantes mudanças;

Ótimo conhecimento de Excell e Powerpoint;

Bom gerenciamento do tempo;

Ótima comunicação verbal e escrita;

Gostar e ser bom em solucionar problemas.

O que iremos te oferecer:

Assistência Médica (Unimed);

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Way Partners (Portal de incentivos e descontos em educação, alimentação, saúde e bem estar);

Seguro de Vida em Grupo;

Plano Way de Internet;

• Assistência médica