Descrição : Especialista de Qualidade & Customer Experience. A empresa : Creditas. Localização : Home office in São Paulo, SP

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Customer Experience:

O time de Customer Experience tem como objetivo central aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, proporcionando uma experiência única e satisfatória em todas as interações. Isso envolve a identificação de possíveis pontos de melhoria em todos os aspectos do atendimento para que seja possível fornecer personalização, agilidade e eficiência que supere as expectativas de nossos clientes.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Desenvolver base de dados, métricas, KPIs, e dashboards que apresente o desempenho de áreas que impactam a experiência de nossos cliente;
• Coordenar e executar análises para priorização de pontos de dor e identificação de causas raiz;
• Identificar possíveis gargalos e problemas de desempenho que possam afetar negativamente nossa operação de atendimento;
• Coletar e analisar dados para identificar tendências e padrões que possam auxiliar na tomada de decisões em relação a melhorias;
• Participar do desenvolvimento de processos e fluxos de trabalho para garantir a automatização contínua;
• Monitorar progresso de indicadores estratégicos e gerar insights que garantam visão do cliente nas discussões de potenciais iniciativas.

Precisamos que você tenha:

• Experiência na área de Qualidade;
• Conhecimento em SQL;
• Experiência na construção de Dashboards;
• Experiência com construção e levantamento de dados, métricas, KPIs;
• Conhecimento em ferramentas Google (Sheets, Dash, Docs, Apresentações);
• Foco em resultados e dados;
  
• Pensamento crítico e analítico;
• Gestão de processos, projetos.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
• Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Yalo: desconto familiar em consultas, farmácias e academias;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
• Vale-Transporte (VT), estacionamento conveniado ou fretado (sem circulação durante a pandemia);
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Recebimento de bônus/PPR atrelado ao atingimento de metas organizacionais;
• WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
• Convênio farmácia;
• Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.